در همین ابتدای مطلب از شما می‌پرسم، به نظر شما ایمیل مارکتینگ مرده است؟ اگر اینگونه فکر میکنید بهتر است از مطالعه این مطلب صرف نظر کنید، چون ما معتقدیم که ایمیل مارکتینگ همچنان زنده است و طبق آمارها، همچنان کسب‌وکارهای اینترنتی مختلف از آن بهره می‌برند، حتی اینستاگرام نیز برای فروش پلن‌های پولی خود از ایمیل مارکتینگ نیز استفاده می‌کند.
واقعیت این است که هنوز مشتریان مایل‌اند از طریق ایمیل از شما و کسب‌وکارتان بشنوند. در یک بررسی مشخص شد که ۶۱ درصد مشتریان به دریافت ایمیل‌هایی از کسب‌وکارها که حاوی پیشنهاد ویژه‌ای هستند تمایل دارند.
پس هیچ شکی در مورد زنده بودن ایمیل مارکتینگ و تاثیر آن روی رشد کسب‌وکار نداشته باشید، چون در ادامه قصد دارم به تکنیک‌های ایمیل مارکتینگ و طراحی ایمیل اثربخش در فروشگاه‌های اینترنتی بپردازم.
چالش‌های ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ هم مانند خیلی از روش‌های دیگر بازاریابی اینترنتی چالش‌هایی دارد و سوالاتی را مطرح می‌کند. مثلا اینکه:
دقیقا چه ایمیلی ارسال کنیم؟ ایمیل حاوی چه اطلاعاتی باشد؟ در خبرنامه چه اطلاعاتی را قرار دهیم؟
آیا ایمیل‌های پیشنهاد خرید را به همه ارسال کنیم؟ اگر نه چه پیشنهادی را برای هرکس ارسال کنیم؟
آیا مشتریان واقعا مشکلی با ایمیل‌های ما ندارند؟
این سوالات و خیلی از سوالات دیگر در ارسال ایمیل‌های ساده تا ارسال ایمیل‌های پیشرفته نیز مطرح می‌شوند. در واقع این سوالات هستند که به شما در ساخت ایمیل تبلیغاتی و انجام ایمیل مارکتینگ کمک می‌کنند.
در ادامه به نکاتی در مورد ایمیل مارکتینگ فروشگاه‌های اینترنتی اشاره میکنم که شاید پاسخ برخی سوالات شما را بدهند.
تکنیک شماره ۱ ایمیل مارکتینگ: به دنبال کسانی که سبد خرید را نیمه کاره رها کرده‌اند بروید
نکته‌ای که خیلی از کسب‌وکارهای اینترنتی از آن غافل می‌شوند، دنبال کردن افرادی است که در آستانه خرید بوده‌اند ولی به هر دلیلی خرید نکرده اند.
این افراد آمادگی خیلی بالایی برای خرید دارند و احتمال تبدیل شدنشان به مشتری خیلی بالاست. پس باید این افراد را دنبال کنید و بعضا علت خرید نکردن آنها را جویا شده و مشکل را برطرف کنید.
اگر از وردپرس استفاده میکنید، افزونه‌هایی هستند که به طور اتوماتیک افرادی را که سبد خرید را نیمه کاره رها کرده‌اند شناسایی کرده و ایمیل مشخصی برای آنها ارسال می‌کنند.
ایمیل‌هایی حاوی کد تخفیف یا هرچیزی که به شکلی آنها را به خرید تشویق می‌کند. البته در صورتی که برای شما مقدور است با آنها تماس بگیرید و علت ترک فرآیند خرید را جویا شوید.
[alert type=”info”]مطلب پیشنهادی: افزایش فروش،با رعایت نکاتی در عکاسی از محصولات[/alert]تکنیک شماره ۲ ایمیل مارکتینگ: ایمیل‌هایی طراحی و ارسال کنید که مشتریان را مجدد با شما درگیر کند
در تکنیک قبل به افرادی پرداختیم که سبد خرید را نیمه کاره رها کرده‌اند. اما در مورد افرادی که از دست داده‌اید باید چه کنید؟ افرادی که در لیست ایمیل‌های شما هستند ولی مدتی است که هیچ ارتباطی با شما برقرار نکرده‌اند.
در ایمیل مارکتینگ باید حواستان با آمار و ارقام باشد، چه کسانی در ایمیل‌های ارسالی اخیر با شما ارتباط داشته اند و چه کسانی مدتی است که از طریق ایمیل ارتباطی برقرار نکرده‌اند و به نوعی در حال از دست رفتن هستند.
از آنجایی که هزینه نگه‌داشتن افراد خیلی کمتر از جذب افراد جدید است، بهتر است برای این دسته نیز ایمیلی طراحی کنید و سعی کنید تا جای ممکن آنها را احیا کنید تا به لیست مخاطبین فعال شما بپیوندند.
برای این دسته چه ایمیل‌هایی مناسب هستند؟
برای این دسته باید ایمیل را به شکلی طراحی کنید که نادیده گرفتن آن توسط مخاطبین سخت باشد. مثلا پیشنهاد ویژه‌ای برای آنها قرار دهید که نتوانند آن را نادیده بگیرند مثلا برای روز تولد یا مناسبت‌های دیگر ایمیلی با پیشنهاد خرید خوب ارسال کنید.
روش دیگر، ارسال ایمیل‌های آموزشی است، ایمیل‌هایی که ابدا در آن قصد فروش محصولی را ندارید و تنها در مورد موضوعی که احتمالا مورد نیاز مخاطب شماست آموزشی را ارایه کرده‌اید. مثلا اگر شما یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید، آموزش بستن کراوات احتمالا مورد توجه خیلی از مخاطبان شما باشد.
تکنیک شماره ۳ ایمیل مارکتینگ: پیشنهاداتی را در ایمیل ارسال کنید که مشتریانتان عاشق آن هستند
بررسی‌ها نشان داده است که ۸۰ درصد مشتریانی که ایمیلشان را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند، مایل به دریافت ایمیل هایی با پیشنهاد خرید هستند.
به همین دلیل ارسال ایمیل‌هایی با پیشنهاد خرید همواره باید جزئی از استراتژی ایمیل مارکتینگ شما باشد.
اما چه نوع پیشنهادی ارسال کنیم؟
در این مورد نیز بررسی‌ها نشان می‌دهند که ایمیل‌هایی با پیشنهاد خرید به صرفه، یا کد تخفیف برای خرید بیشترین بازدهی را دارند. این ایمیل‌ها به طور متوسط نرخ کلیک ۱۰درصد را دارند یعنی ۱۰درصد از افرادی که ایمیل‌ها باز می‌کنند روی لینک شما کلیک می‌کنند.
و همچنین نرخ تبدیل ۱درصد را دارند، یعنی از بین افرادی که ایمیل را باز می‌کنند ۱درصدشان در نهایت از شما خرید می‌کنند.
در واقع با این روش شما از تکنیک اضطرار استفاده کرده‌اید و به شکلی این حس را در مخاطب ایجاد میکنید که این فرصت همیشه پیش نخواهد آمد و الان بهترین زمان برای خرید با تخفیف خوب است.
در ادامه چند نمونه از این ایمیل‌ها را مشاهده میکنید.
تکنیک شماره۴ ایمیل مارکتینگ: از سگمنت‌ها(بخش‌ها) غافل نشوید
نکته خیلی مهمی که در ایمیل مارکتینگ بسیار اهمیت دارد، هدف گرفتن مشتریان است. اگر شما همه افراد را هدف گرفته‌اید، در واقع هیچ گروهی را هدف نگرفته‌اید و نتیجه قابل قبولی نخواهید گرفت.
به عنوان مثال، اگر شما یک فروشگاه اینترنتی پوشاک هستید، برخی از ایمیل‌ها ممکن است متناسب با همه مشترکین شما باشد، اما برخی دیگر را باید برای سگمنت(بخش)خاصی از مشترکین ارسال کنید.
سگمنت‌بندی کردن مشتریان به شیوه‌های مختلفی می‌تواند صورت بگیرد که ارتباط زیادی با نوع کسب‌وکار شما دارد، اما در زیر چند نمونه سگمنت که معمولا در ایمیل مارکتینگ وجود دارند را مشاهده میکنید.
۱- سگمنت پر خرید ترین مشتریان( افرادی که بیشترین سود را برای شما داشته اند)
۲- سگمنت مشتریان که دفعات بیشتری خرید می‌کنند.
۳- سگمنت افرادی که آخرین خرید آنها به ۳۰ الی ۶۰ روز گذشته برمی‌گردد.
۴- سگمنت افراد بر اساس موقعیت جغرافیایی
۵- سگمنت افراد بر اساس شیوه آشنایی آنها با شما
همانطور که دیدید، مشتریان را به شیوه‌های مختلفی می‌توان دسته بندی کرد و برخی مشتریان در بیش از یک سگمنت قرار می‌گیرند.
هدف این است که بدانید برای هر سگمنت چه ایمیلی را ارسال کنید. تشویق کاربران به خرید در هر سگمنت می‌تواند متفاوت باشد. مثلا برای مشتریانی که آخرین خرید آنها به ۶۰ روز پیش برمی‌گردد احتمالا یک کد تخفیف گزینه خوبی برای خرید باشد.
تکنیک شماره۵ ایمیل مارکتینگ: طراحی ایمیل‌ها را تست کنید
طراحی ایمیل که شامل المان‌های مختلفی همچون عکس، متن، دکمه و .. می‌باشد، تاثیر زیادی روی میزان موفقیت ایمیل شما دارد.
گاهی با اضافه کردن یک متن کوتاه یا گاهی حذف کردن یک المان می‌توان نتیجه بهتری از ایمیل گرفت، مثلا در مورد عنوان یک ایمیل، عناوین مختلف می‌توانند نرخ بازشدن متفاوتی داشته باشند.
در این مورد لازم است که تست کنید و ببینید که کدام طراحی ایمیل بازخورد بهتری ایجاد می‌کند تا در ادامه از آن استفاده کنید.
مسلما نباید به شیوه قدیمی تست کنید، یعنی نباید یک کمپین را تا انتها پیش ببرید و سپس بررسی کنید که آِیا این طراحی ایمیل برای شما نتیجه خوبی داشته است یا خیر.
شما باید دو یا سه طرحی که مد نظر دارید را در زمان یکسان به سه دسته از مخاطبان که تقریبا در یک گروه مخاطبین قرار دارند ارسال کنید و سپس میزان موفقیت هر طرح را بررسی کنید.
احتمالا یک طرح نرخ بازشدن بالاتری دارد یا یک طرح نرخ کلیک بهتری دارد، شما باید از این بازخوردها در ادامه کمپین ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید.
خلاصه
بحث ایمیل مارکتینگ فراتر از یک مطلب است و یادگیری کامل آن در قالب یک کورس آموزشی امکان پذیر است. در این مطلب سعی کردم به دوستانی که در حال حاضر برای فروشگاه اینترنتی خود، ایمیل مارکتینگ انجام می‌دهند، نکاتی را که می‌تواند به آنها کمک کند یادآور شوم.
اگر بخوام همه نکات را در قالب یک نکته جامع جمع‌آوری کنم، باید بگم که بهترین کار این است که مخاطبان خود را هرچه بیشتر بشناسید، اینکه علایق آنها چیست، دقیقا به چه دلیل عضو مشترکین شما شده‌اند، از نظر درآمد و میزان خرید به چند دسته تقسیم می‌شوند و…
و در نهایت سعی کنید متناسب با نیاز آنها و همینطور اهداف کسب‌وکار خود مطالب مورد نیاز آنها را برایشان ارسال کنید و از بازخورد ایمیل‌های ارسالی استفاده کنید.
موفق باشید.
سلام روز بخیر
قبلا ازتون دعوتتون کرده
بودم برای عضویت در گروه جامعه وبمستران
مهندس چرا نیومدی توی گروه
خوشحال میشیم تشریف بیارید
و دوستان دیگه تبادل اطلاعات داشته باشیم
گروه جامعه وب مستر ها
https://t.me/joinchat/DBhKUBJE3gUMxzABig66Ig
اگه میشه در مورد سگمنت ها بیشتر بگید. توضیحات کم بود
ببینید همونطور که توی توضیحات اشاره کردم سگمنت بندی کردن مشتریان به این درد میخوره که مثلا وقتی قصد تبلیغ محصولی را دارید دقیقا میدونید که این محصول متناسب با کدوم بخش از مشتریان هست و به اون بخش ایمیل ارسال می کنید.
یا یه مثال دیگه مثلا وقتی بررسی میکنید ممکنه متوجه بشید که برخی مشتریان هستند که طی سه ماه گذشته هیچ خریدی نداشتن پس به صورت اختصاصی برای این افراد کوپن تخفیف درنظر میگیرد تا شاید دوباره به سمت شما برگردن، مسلما منطقی نیست که برای همه کوپن تخفیف بدیم. مشتری که بدون کوپن تخفیف هم داره خرید میکنه نیازی به کوپن نداره.
در کل بحث سگمنت بندی کردن صرفا مربوط به ایمیل نیست و خیلی وارد بشید باید تا حدی در مورد تحقیقات بازار و دسته بندی داده ها هم اطلاعات کسب کنید که توصیه میکنم حتما مطالعه بفرمایید. بنده هم اگر فرصت بشه حتما مطالبی قرار خواهم داد . موفق باشید.