تمامی کسب‌وکارهای اینترنتی و فروشگاه‌های اینترنتی همواره با چالش افزایش فروش آنلاین مواجه هستند. هر کسب‌وکار با توجه به مرحله‌ای از رشد که در آن قرار داد و همینطور بودجه و امکاناتی که دارد، روش‌هایی را برای افزایش فروش به کار می‌گیرد.
اما در این میان برخی تکنیک‌ها فراگیر هستند و توسط همه کسب‌وکارهای اینترنتی بخصوص فروشگاه‌های اینترنتی به کار گرفته می‌شوند.
استفاده از کد‌های تخفیف و پیشنهادات ویژه برای خرید از این دسته تکنیک‌ها هستند که همه ما شاهد استفاده از آن در کسب‌وکارهای اینترنتی بزرگ و کوچک هستیم.
اما به زودی خیلی از مالکین کسب‌وکارهای اینترنتی این سوال را از خود می‌پرسند که آیا باید از تکنیک تخفیف روی محصولات یا ارایه کد تخفیف استفاده کنیم؟ چه زمانی باید این تخفیف را ارایه دهیم؟ این تخفیف باید به چه میزان باشد؟
اگر شما مالک یک فروشگاه اینترنتی یا یک کسب‌وکار اینترنتی هستید، باید بدانید که استفاده از تکنیک تخفیف روی محصولات و خدمات، یک تکنیک عالی برای افزایش فروش آنلاین و افزایش وفاداری مشتری است، اما آگاه باشید که استفاده بی برنامه و تصادفی از این تکنیک می‌تواند آسیب‌های جدی را به کسب‌وکارتان وارد کند.
در این مطلب به مزیت‌ها و معایب ارایه تخفیف به کاربران، چگونگی استفاده از این تکنیک و ارایه چند روش برای به کار بردن این تکنیک می‌پردازیم.
مواردی که در این مقاله به آنها پرداخته شده است:
منظور از وفاداری مشتریان چیست؟
مزیت‌ها و معایب استفاده از تخفیف و پیشنهاد ویژه در فروشگاه‌های اینترنتی
دقیقا به چه افرادی کد تخفیف و یا پیشنهاد خرید ویژه ارایه می‌شود؟
انواع روش‌های ارایه تخفیف، کد تخفیف و پیشنهاد خرید
چطور از این روش‌ها برای افزایش فروش آنلاین و افزایش وفاداری مشتریان استفاده کنید
چطور از تخفیف‌ها و پیشنهاداتی که ارایه می‌دهید، نهایت استفاده را ببرید؟
منظور از وفاداری مشتریان چیست؟
وفاداری مشتریان یعنی وقتی یک مشتری، شما را از بین تمامی برندها و رقبای دیگر انتخاب می‌کند و این انتخاب او به دلیل تعاملی است که پیشتر با شما داشته است.
مشتریان به شما وفادار می‌شوند وقتی در گفته‌ها و وعده‌های خود صادق هستید، وقتی تجربه خوبی را در خرید یا استفاده از خدماتتان به آنها ارایه می‌دهید، وقتی محصولات و خدماتی با کیفیت دارید و در پشتیبانی خود عمل می‌کنید.
برخی از کسب‌وکارها یک باشگاه به نام باشگاه مشتریان راه‌اندازی می‌کنند و به منظور قدردانی از مشتریان وفادار و البته حفظ و افزایش آنها، خدماتی فراتر از مشتریان اولیه به آنها ارایه می‌دهند.
تمرکز روی مشتریان وفادار برای خیلی از کسب‌وکارهای اینترنتی به خصوص فروشگاه‌های اینترنتی پرفایده است.
هرچند میزان وفاداری مشتریان را با تعداد دفعات خرید آنها و مراجعه مجدد آنها به کسب‌وکار مورد نظر می‌سنجند، اما میزان وفاداری یک حس است که سنجیدن آن کار آسانی نیست، مشتریان وفادار واقعی، به شکل احساسی به برند شما علاقه‌مند شده‌اند، و این مشتریان وفادار از تبلیغ کنندگان اصلی کسب‌وکار شما و قوی‌ترین ابزار تبلیغاتی برای شما هستند، و ارزش و تاثیر کلام آنها در تبلیغ کسب‌وکار شما بسیار بالاست.
یکی از روش‌های افزایش وفاداری مشتریان، ارایه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای خرید است.
مزیت‌ها و معایت ارایه تخفیف و پیشنهاد خرید در فروشگاه‌های اینترنتی
قبل از این که به روش‌های استفاده از تخفیف و پیشنهاد خرید برای افزایش فروش آنلاین، افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید بپردازیم، بد نیست نگاهی به مزیت‌ها و معایب استفاده از این تکنیک بپردازیم.
مزیت‌ها:
اجرای این تکنیک در فروشگاه سازهای مختلف از جمله وکامرس آسان است.
دنبال کردن و بررسی میزان موثر بودن آن آسان است.
موجب افزایش وفاداری مشتریان می‌شود.
نرخ تبدیل خرید از فروشگاه را بالا می‌برد.
موجب افزایش سریع فروش آنلاین می‌شود.
معایب:
حاشیه سود محصولات با پایین می‌آورد، زیرا محصول را با تخفیف فروخته‌اید.
احتمال آسیب به برند شما وجود دارد، زیرا تخفیف یک جنبه منفی هم در ذهن خریدار ایجاد می‌کند.
احتمال عادت کردن مشتریان وجود دارد، ممکن است به مرور مشتریان را به خرید تنها در صورت وجود تخفیف عادت دهید. مثل خیلی از مشتریانی که از سایت‌های فروش آنلاین غذا استفاده می‌کنند.
این احتمال وجود دارد که مشتریان واقا تبدیل به مشتری وفادار نشوند و تنها به دلیل قیمت خوب از شما خرید کنند.
میانگین قیمتی خرید از شما پایین می‌آید، زیرا روی سبد خرید مشتریان تخفیف اعمال شده است.
ممکن است افرادی که از مشتریان هدف شما نیستند تنها به دلیل تخفیف، خرید یکباره از شما داشته باشندو خارج از تخفیف هرگز به سایت شما مراجعه نکنند.
دقیقا به چه کسانی باید تخفیف و پیشنهاد ویژه خرید ارایه دهید؟
همانطور که گفته شد، ارایه تخفیف در فروشگاه‌های اینترنتی، یک تکنیک خوب برای افزایش فروش آنلاین و همینطور افزایش وفاداری مشتریان است، هرچند که پیش از استفاده از این تکنیک، باید استراتژی برندینگ فروشگاه خود را مد نظر داشته باشید.
اگر استراتژی برندینگ شما به گونه‌ای است که نمی‌توانید از تخفیف دادن استفاده کنید و یا حاشیه سود خیلی بالا نیست که بتوانید تخفیف بدهید، شاید بهتر باشد که از پیشنهاداتی استفاده کنید که وفادار محور هستند و بیشتر به افزایش وفاداری مشتریان در دراز مدت می‌انجامند تا افزایش فروش سریع در مدت یک هفته.
اما اگر حاشیه سود خوبی دارید و فروش با تخفیف، نقش مهمی در استراتژی‌های شما دارد، در این صورت می‌توانید تخفیف‌های خوبی به مشتریان ارایه دهید و بیشتر به دنبال افزایش فروش در کوتاه مدت باشید.
برند جین وست که زمینه پوشاک فعالیت می‌کند، عمده تمرکز خود را روی افزایش فروش با تخفیف گذاشته است، به طوری که هربار به فروشگاه‌های حضوری یا فروشگاه اینترنتی آن سر بزنید، همواره در حال تخفیف دادن است.
مدل‌های مختلف برای ارایه تخفیف به کاربران
تخفیف‌های درصد محور:
تخفیف‌های درصد محور یکی از مرسوم‌ترین شیوه‌های ارایه تخفیف هستند. تخفیف‌هایی که از ۵درصد شروع می‌شوند و بعضا تا ۵۰درصد و بالاتر هم ادامه دارند. دقت داشته باشید که وقتی جنس شما قیمت پایینی دارد، استفاده از تکنیک درصد مناسب‌تر است.
در واقع وقتی قیمت جنس پایین باشد، بیان تخفیف به صورت مبلغ چندان جلب توجه نمی‌کند، به همین دلیل استفاده از درصد گزینه جذاب‌تری است.
تخفیف‌های مبلغ محور:
در این نوع تخفیف، شما مبلغ تخفیف را به جای درصد بیان می‌کنید. مثلا ۵۰هزار تومان تخفیف، ۱۰۰هزار تومان تخفیف و . . . .
وقتی قیمت جنس شما بالاست، بیان مبلغ تخفیف به مراتب جذاب‌تر از درصد تخفیف است، مثلا وقتی قیمت جنس ۱م تومان است، بیان ۲۰۰هزار تومان تخفیف به مراتب جذاب‌تر از بیان ۲۰درصد تخفیف است.
تخفیف با ارسال رایگان کالا:
در خیلی از موارد هزینه ارسال کالا موجب ترک سبد خرید توسط کاربر می‌شود. ارسال رایگان کالا می‌تواند نرخ ترک سبد خرید را کاهش دهد.
استفاده از تکنیک ارسال رایگان کالا با حداقل میزان خرید در ارتباط است، در واقع برای ارسال رایگان کالا لازم است که سبد خرید مشتری به حداقل ممکن رسیده باشد.
برخی نیز ارسال رایگان کالا را ویژه مشتریان وفادار خود قرار می‌دهند تا هم موجب حفظ این مشتریان شود و هم انگیزه‌ای برای کاربران جدید ایجاد کند.
تخفیف با درنظر گرفتن کادو یا محصول رایگان:
یکی دیگر از شیوه‌های درنظرگرفتن تخفیف، ارسال کادو یا محصول رایگان است. مثلا با خرید این محصول یک محصول دیگر را به صورت هدیه دریافت می‌کنید. در واقع شما با درنظر گرفتن این هدیه، کاربر را به خرید این محصول تشویق می‌کنید.
چطور از ارایه تخفیف و پیشنهاد خرید برای افزایش فروش آنلاین و افزایش وفاداری مشتریان استفاده کنیم؟
شما به شکل‌ها و بهانه‌های مختلفی می‌توانید به کاربرانتان تخفیف یا پیشنهاد خرید ارایه دهید، در زیر به چند روش استفاده از تخفیف اشاره شده است.
۱- ارایه تخفیف‌های روزانه، هفتگی یا ماهانه
به عنوان مثال، دیجی کالا چند سالی است که هر روز تعدادی کالا را به عنوان کالای شگفت انگیز روز ارایه می‌دهد و همین موضوع موجب شده است که خیلی از مشتریان دیجی کالا هر روز به این سایت سر بزنند.
هیمنطور هر ماه کالاهایی را با اندکی تخفیف به عنوان خرید سر ماه توصیه می‌کند، از آنجایی که خیلی از افراد سر ماه حقوق دریافت می‌کنند، احتمال خرید افراد مخصوصا با وجود تخفیف روی محصولات بالا می‌رود.
۲- ارایه تخفیف‌های فصلی / ویژه تعطیلات
فروشگاه‌های اینترنتی معمولا هنگام ورود به یک فصل، برخی محصولات خود را در قالب یک کمپین مثلا تابستان یا زمستانه در تخفیف قرار می‌دهد. و این کار را در برخی مناسبت‌ها و ایام تعطیل نیز انجام می‌دهد.
این کمپین‌ها معمولا با هدف افزایش فروش آنلاین فروشگاه برگزار می‌شوند.
۳- تخفیف ویژه ترک کنندگان سبد خرید
یکی از شیوه‌های ارایه تخفیف که به شدت موثر است، ارایه کد تخفیف خرید ویژه افرادی است که به هر دلیل سبد خرید پر از محصول خود را ترک کرده‌اند. احتمال بازگشت این افراد و نهایی کردن خرید توسط آنها بالاست و با ارایه کد تخفیف، بالاتر هم می‌رود.
۴- ارایه تخفیف در ازای دریافت ایمیل
ایمیل مارکتینگ یکی از تکنیک‌های موثر در بازاریابی اینترنتی و افزایش فروش آنلاین است. و خوراک ایمیل مارکتینگ، داشتی لیستی از ایمیل‌های واقعی کاربرانتان است.
در واقع هر ایمیل از کاربران هدفتان، ارزشی ریالی برای شما دارد. یکی از تکنیک‌های جذب ایمیل کاربران این است که از آنها دعوت کنید که با وارد کردن ایمیلشان در خبرنامه سایت عضو شوند و به عنوان مثال کد تخفیف ۱۵درصدی برای خرید دریافت کنند.
۵- ارایه تخفیف در ازای به اشتراک گذاری
علاوه بر ایمیل، شبکه‌های اجتماعی نیز در افزایش آگاهی از برند شما و همینطور فروش شما موثر هستند.
یکی از تکنیک‌هایی که می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما در شبکه‌های اجتماعی کمک کند این است که کاربرانتان شما را در شبکه‌های اجتماعی معرفی کنند.
به این منظور می‌توانید کاربرانتان را تشویق کنید که سایت، اپلیکیشن یا مطلبی از سایتتان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند و در ازای آن کد تخفیف دریافت کنند.
۶- تخفیف در ازای معرفی به دوستان
یکی دیگر از شیوه‌های استفاده از تخفیف این است که کاربرانتان را تشویق کنید تا شما را به دوستانشان معرفی کنند. می‌توانید یک کد یا لینک دعوت از دوستان را به کاربرتان اختصاص دهید تا به این شکل هرکس با این لینک در سایت شما ثبت نام کند ، درصدی تخفیف به حساب ایشان منظور می‌شود.
۷- ارایه تخفیف برای اولین خرید
تشویق کاربران به خرید اول به مراتب سخت‌تر از تشویق کاربران به خرید‌های بعدی است. به همین دلیل ارایه یک تخفیف جذاب برای اولین خرید، می‌تواند کاربران را تشویق کند که خرید از شما را برای اولین بار تجربه کنند.
۸- تخفیف برای سبد‌های خرید بالاتر از ۰۰۰تومان
یکی از تکنیک‌های افزایش فروش آنلاین این است که ارزش سبد خرید مشتریان را بالاتر ببریم. برای این منظور، می‌توانید درصدی تخفیف برای سبد‌های خرید بالاتر از مثلا ۲۰۰هزار تومان ارایه دهید.
به این شکل کاربری که سبد خریدش ۱۶۰هزار تومان است، احتمال اینکه سبد خرید خود را برای بهره‌ندی از تخفیف بالاتر ببرد وجود دارد.
۹- ارایه تخفیف در شبکه‌های اجتماعی
همیشه تخفیف‌هایی را به صورت اختصاصی برای دنبال‌کنندگانتان در شبکه‌های اجتماعی در نظر بگیرید. این کار باعث می‌شود که برای افرادی که شما را دنبال می‌کنند ارزش خاصی قایل شوید، و همینطور انگیزه کافی را برای دنبال کردن شما ایجاد می‌کند.
۱۰- ارایه تخفیف هنگام خروج کاربران از سایت
در خیلی از مواقع یک پیشنهاد در لحظه خروج کاربر می‌تواند کاربر را به چرخه خرید بازگردانده و تصمیمش برای خرید را قطعی کند.
در این شیوه هنگامی که کاربر از یک صفحه مشخص مثلا صفحه محصول خارج می‌شود، قبل از خروج یک پاپ آپ برای او باز می‌شود و یک کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای خرید را نمایش می‌هد.
استفاده از تکنیک ارایه تخفیف و پیشنهاد‌های خرید برای هر کسب‌وکار آنلاینی مناسب نیست. اگر شما هدف مشخصی داشته باشید، کسب‌وکار و برندتان را به خوبی بشناسید و بدانید که دقیقا چطور از این تکنیک برای رسیدن به هدف خود استفاده می‌کنید، در این صورت است که این تکنیک می‌تواند کارآمد باشد.
آیا شما تا به حال از تکنیک ارایه تخفیف برای افزایش فروش آنلاین استفاده کرده‌اید؟ چطور؟
