افزایش فروش آنلاین هدف هر کسب‌وکاری است که در فضای آنلاین فعالیت می‌کند و هر کسب‌وکاری به شکلی در حال امتحان و استفاده از راهکارهای مختلف افزایش فروش آنلاین است. در این مطلب به صورت اختصاصی در مورد فروشگاه‌های اینترنتی و افزایش فروش فروشگاه اینترنتی صحبت خواهم کرد.
مسلما برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی، یکی از تکنیک‌های کاملا مشخص افزایش ترافیک سایت است که اگر به درستی انجام شود می‌تواند موجب افزایش فروش سایت شود.
اما در این مطلب قصد ندارم به شیوه‌های افزایش ترافیک بپردازم، تکنیک‌هایی که در ادامه به شما خواهم گفت، کمک می‌کنند تا از ترافیک فعلی سایت استفاده بهتری ببرید و بدون افزایش ترافیک شاهد افزایش فروش سایت فروشگاهی خود باشید.
به این تکنیک بهینه سازی نرخ تبدیل گفته می‌شود، یعنی هدف اصلی این است که درصد بیشتری از بازدیدکنندگان سایت تبدیل به خریدار شود.
مثلا اگر سایت شما روزانه ۱۰۰۰بازدیدکننده دارد و از این میان ۱۰نفر از شما خرید می‌کنند، یعنی نرخ تبدیل سایت شما ۱% است. با تمرکز روی بهینه سازی نرخ تبدیل می‌توانیم کاری کنیم که این درصد کمی بالاتر رود.
مثلا اگر این ۱% به دو درصد نزدیک شود، یعنی تعداد خریداران شما از ۱۰نفر در ماه به ۲۰نفر در ماه نزدیک شده است.
در ادامه با راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل در فروشگاه اینترنتی آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید که چطور می‌توان بدون افزایش ترافیک سایت، افزایش فروش آنلاین را تجربه کرد.
۱- بهبود نرخ تبدیل با ساده سازی پروسه خرید
فرآیندی که کاربران طی می‌کنند تا از سایت شما خرید انجام دهند، مانند یک قیف است که هرچه به آخر می‌رویم این قیف کوچکتر شده و افراد کمتری از آن خارج می‌شوند.
به عنوان مثال از ۱۰۰۰نفری که به صورت روزانه وارد وبسایت می‌شوند، ۴۰۰نفر وارد صفحه دسته بندی محصولات می‌شوند.
از این ۴۰۰نفر، ۳۰۰نفر یک محصول را انتخاب کرده و وارد صفحه محصول می‌شوند.
از این ۳۰۰نفر، ۶۰نفر محصول را به سبد خرید اضافه می‌کنند و در نهایت از این ۶۰نفر ۱۲ نفر خرید خود را نهایی می‌کنند.
به قیف فروش دقت کردید، از ۱۰۰۰نفری که وارد سایت شدند در هر مرحله تعدادی ریزش کردند و در نهایت ۱۲نفر خرید خود را نهایی کردند و از قیف فروش بیرون آمدند.
در این قیف، پروسه خرید کالا که با افزودن کالا به سبد خرید آغاز می‌شود، اهمیت بسیار بالایی دارد. سعی کنید پروسه خرید واضح و مشخصی داشته باشید.
کاربران نباید هنگام طی کردن سبد خرید با ابهام رو به رو شوند، باید کاملا واضح به آنها نشان دهید که در حال خرید چه محصولی هستند؟ قیمت این محصول چقدر است؟ آیا تخفیفی شامل حالش شده است؟ آیا ارسال هزینه جداگانه دارد؟ چقدر است؟ شیوه ارسال به چه شکل است؟
در طی کردن سبد خرید، باید مشخص باشد که هر دکمه چه کاری انجام می‌دهد. آیا با کلیک روی این دکمه به صفحه بانک هدایت می‌شوم؟ آیا به مرحله بعدی خرید می‌روم؟
باید مراحل خرید از همان ابتدا برای کاربر مشخص باشند و بداند که در کدام مرحله از خرید قرار دارد، به تصویر زیر دقت کنید که چطور به کاربر نشان می‌دهد که در کدام مرحله از خرید است.
۲- از تصاویر با کیفیت استفاده کنید
یکی از بزرگترین چالش‌های خرید اینترنتی، عدم امکان لمس محصول است. در خرید آنلاین مشتری پیش از خرید محصول نمی‌تواند محصول را لمس کند.
با عکس برداری صحیح و با کیفیت تا حد زیادی می‌توان به کاربر نشان داد که در حال خرید چه محصولی با چه جنسی و چه ابعادی است.
عکس برداری علاوه بر اینکه باید از ابعاد متفاوتی باشد، لازم است که کیفیت بالایی داشته باشد تا کاربر با نگاه به عکس بتواند جنس محصول را کاملا متوجه شود
۳- در نوشتن توضیحات محصول دقت کنید
توضیحات محصول برای چیست؟ برای پرداختن به جزئیات محصول است. اما در پرداختن به جزئیات باید به سوالات کاربران در مورد محصول دقت کنید. ببینید کاربران شما چه سوالات یا چه نگرانی‌هایی ممکن است درباره این محصول و خرید آن داشته باشند.
آیا جنس و کیفیت این محصول مورد سوال کاربران است؟ آیا درباره عمر مفید محصول نگران هستند؟ شما باید نگرانی‌ها و سوالات کاربران در مورد محصول را کشف کنید و به آنها پاسخ دهید.
در تصویر زیر توضیحات دیجی کالا در مورد یک کفش ورزشی مردانه را مشاهده می‌کنید.
۴- افزایش نرخ تبدیل با ارسال رایگان محصول
یکی از مواردی که بعضا موجب ترک سبد خرید توسط کاربران می‌شود، مواجه با هزینه ارسال محصول است. مشتری محصولی با قیمت ۳۰هزار تومان را به سبد خرید اضافه کرده است و در طول خرید با هزینه ۱۲هزار تومانی ارسال مواجه می‌شود که نسبت به قیمت محصول رقم بالایی است و این موضوع موجب ترک سبد خرید می‌شود.
اگر برای شما مقدور است، ارسال را به صورت رایگان انجام دهید و یا به صورت هوشمندانه مبلغی از هزینه ارسال را به قیمت محصول اضافه کنید.
۵- ترک کنندگان سبد خرید را دنبال کنید
همیشه درصدی از افراد هستند که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند و به دلیل نامعلومی سبد خرید را ترک کرده‌اند.
این افراد را دنبال کنید. برخی با تماس با این افراد علت ترک سبد خرید را جویا می‌شوند، شاید مشکلی در پروسه خرید وجود داشته که در صورت رفع آن، کاربر خرید خود را ادامه دهد.
برخی نیز از سیستم ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند و ایمیل‌های مشخصی را به صورت اتوماتیک به این افراد ارسال می‌کنند.
هرچقدر که صفحه محصول شما و فرآیند خرید در سایت شما عالی باشد، بازهم افرادی هستند که به دلایل مختلفی فرایند خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند. یکی از تکنیک‌های افزایش فروش آنلاین بدون افزایش ترافیک، دنبال کردن همین افراد است.
۶- از سیستم چت آنلاین استفاده کنید
داشتن قابلیت چت آنلاین در سایت به کاربران کمک می‌کند تا سوالات احتمالی خود را بپرسند، سوالاتی که در ذهن آنها شکل می‌گیرد می‌تواند منجر به عدم خرید آنها از سایت شود.
شما با داشتن این سیستم می‌توانید با کاربرانتان در حالی که روی سایت شما هستند صحبت کنید و به سوالات آنها پاسخ داده و نگرانی‌های آنها برای خرید را رفع کنید.
برای این منظور می‌توانید از سرویس‌های ایرانی رایچت یا ریتین استفاده کنید.
۷- رویه درستی برای بازگشت کالا داشته باشید
یکی از مواردی که به شدت در افزایش فروش سایت فروشگاهی موثر است، تعریف یک رویه درست برای بازگشت کالاست.
امکان بازگشت کالا برای کاربران به شدت مهم است، در واقع با وجود امکان بازگشت کالا ریسک خرید برای کاربران کاهش پیدا می‌کند و احتمال خرید بالاتر می‌رود.
۸- سایتتان رو موبایل نمایش درستی داشته باشد
درصد قابل توجهی از ترافیکی ورودی به وب‌سایت‌ها از طریق موبایل است. کاربران از طریق مرورگر گوشی هوشمند خود وارد فروشگاه اینترنتی شما می‌شوند. اگر نمی‌خواهید این کاربران را از دست بدهید، بهتر است که سایت شما نمایش درستی روی گوشی‌های هوشمند داشته باشد و به اصطلاح ریسپانسیو باشد.
۹- اعتماد کاربران را جلب کنید
یکی از مواردی که می‌تواند موجب عدم خرید کاربران از شما شود، عدم اعتماد آنها به فروشگاه شماست. عدم اعتماد دلایل مختلفی می‌تواند داشته باشد، گاهی نداشتن نماد الکترونیک می‌تواند موجب عدم خرید کاربر شود.
گاهی عدم اعتماد به پشتیبانی پس از خرید و گاهی عدم اعتماد به سیستم بازگشت کالای شما، باید مواردی که موجب عدم اعتماد کاربر می‌شوند را شناسایی و رفع کنید.
همه مواردی که گفته شد در جهت بهبود نرخ تبدیل فروشگاه هستند، با رعایت این موارد و اجرای آنها می‌توان انتظار داشت که نرخ تبدیل بهبود پیدا کند.
در نظر داشته باشید که نرخ تبدیل نرمال در سایت‌های فروشگاه بین ۱ تا ۲درصد است. پس انتظار رساندن نرخ تبدیل به رقم‌های خیلی بالاتر را نداشته باشد، در واقع رعایت نکات گفته شده به شما کمک می‌کند که بتوانید نرخ تبدیل نرمال یا کمی بالاتر از نرمال را داشته باشید.
شما کدام یک از موارد گفته شده را در سایت خود رعایت می‌کنید؟
